1. POLÍTICA GENERAL

SERVICETEL, es la entidad responsable del tratamiento de los datos de carácter personal suministrados por los titulares de los datos personales. La siguiente Política debe ser leída íntegra y cuidadosamente por los titulares. Al aceptar esta política, el titular se somete jurídicamente a las condiciones aquí establecidas. Serán considerados como titulares de los datos personales las personas naturales a quienes pertenecen los datos que se recopilan, tratan o almacenan.

2. OBJETO

SERVICETEL se compromete a garantizar el cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos personales. Para ello, implementa medidas jurídicas, administrativas y técnicas en estricta conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General de Aplicación. Estas medidas buscan proteger los datos personales proporcionados por abonados, clientes, usuarios, empleados, proveedores y otras partes interesadas, en el marco de la prestación de servicios de telecomunicaciones por suscripción, así como en el cumplimiento de contratos, relaciones laborales y demás instrumentos legales que los vinculen con la SERVICETEL. Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento, siempre en conformidad con las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normativa aplicable emanada por la autoridad competente.

La presente Política establece los principios y directrices para el tratamiento de los datos personales por parte de SERVICETEL. Los titulares de los datos podrán consultar esta política en cualquier momento. Asimismo, reconocen y aceptan que SERVICETEL tiene la facultad de modificarla cuando sea necesario. En caso de modificaciones, SERVICETEL notificará a través de sus portales web, informando a todas las partes interesadas sobre los cambios. Si dichos cambios afectan los derechos de los titulares, se solicitará nuevamente su consentimiento mediante la aceptación de la versión de la Política actualizada.

3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

• Nombre del Responsable: SERVICETEL
• RUC: 10000000001
• Domicilio: Cotacachi, Ecuador
• Correo: correo@servicetel.net

4. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El Delegado de Protección de Datos Personales es la persona natural que se encarga principalmente de asesorar, velar y supervisar, de manera independiente, el cumplimiento de las obligaciones legales imputables al responsable y al encargado del tratamiento de datos personales, además de cooperar con la Autoridad de Protección de Datos Personales y actuar como punto de contacto con dicha entidad para cuestiones referentes al tratamiento de datos personales. SERVICETEL facilita el rol de Delegado de Protección de Datos Personales conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General de aplicación.

5. LEYES APLICABLES

• Constitución de la República del Ecuador (CRE).
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Reglamento General de Protección de Datos Personales (RGLOPDP).
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
• Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación, INGENIOS.
• Demás normativas aplicable de la materia.

6. PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SERVICETEL, se compromete a cumplir con dispuesto en el Art. 10 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y considerando lo siguiente:

• Legalidad: Recopilar, procesar y utilizar datos personales de manera legal y transparente, en estricto cumplimiento de la legislación vigente, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.
• Limitación de Propósito o Finalidad: Utilizar los datos personales para los fines específicos para los cuales fueron recopilados, a menos que se obtenga el consentimiento del titular de los datos para otro propósito.
• Minimización de Datos: Recolectar y procesar solo la cantidad mínima de datos personales necesarios para cumplir con los fines específicos para los cuales se recopilan, minimizando así el riesgo y la exposición de los individuos.
• Exactitud: Mantener los datos personales exactos y actualizados, de ser el caso se tomarán medidas razonables para corregir cualquier información inexacta o incompleta.
• Seguridad: Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.
• Retención o Plazo de conservación: Mantener los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, a menos que exista una obligación legal, regulatoria o comercial que requiera su retención por más tiempo.
• Transparencia: Proporcionar información clara y completa sobre nuestras prácticas de procesamiento de datos personales. Esto incluye divulgar la identidad del responsable del tratamiento de datos, los propósitos para los cuales se procesan los datos y los derechos de los titulares de los datos.
• Confidencialidad: Garantizar que los datos personales se mantengan seguros y no se divulguen a terceros no autorizados.
• Integridad: Asegurar que los datos personales sean precisos, completos y estén actualizados, evitando modificaciones no autorizadas.
• Disponibilidad: Garantizar que los datos estén disponibles cuando sean necesarios para los fines previstos, evitando la pérdida o el acceso no autorizado que pueda interferir con su uso legítimo.
• Cumplimiento legal: Asegurar que el tratamiento de los datos personales cumpla con las leyes y regulaciones de protección de datos vigentes en Ecuador, así como con la normativa internacional aplicable.
• Responsabilidad: Establecer procesos, procedimientos y controles adecuados a través de sus Gerencias Nacionales, para garantizar el cumplimiento de la política de protección de datos personales, así como para responder de manera efectiva ante cualquier incidente de seguridad o violación de la privacidad.
• Consentimiento informado: Obtener el consentimiento explícito y voluntario de los titulares antes de recopilar, procesar o cualquier otra actividad que tenga relación con el tratamiento de los datos personales, asegurándose de que estén plenamente informados sobre cómo se utilizarán sus datos.

7. FINES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SERVICETEL en cumplimiento de lo establecido en el ordenamiento jurídico vigente sobre tratamiento de datos personales, utiliza la información proporcionada por titulares de datos personales con el fin de mejorar el contenido y la experiencia de los productos y servicios contratados. Esto se hace con el objetivo de garantizar una mejora continua en los procesos, asegurando la prestación de servicios de calidad y en cumplimiento de la normativa legal vigente. SERVICETEL llevará a cabo el tratamiento de los datos personales proporcionados con las siguientes finalidades:

Para abonados, clientes y usuarios:
• Prestar el servicio contratado. Esto incluye todas las actividades relacionadas con la ejecución del contrato y la administración de los productos y/o servicios proporcionados.
• Gestionar la relación precontractual y/o contractual respecto de los productos y/o servicios.
• Gestionar indicadores de calidad y satisfacción del servicio de todas las líneas de negocio.
• Analizar información de gestiones post venta (mantenimiento y retiros) de servicios para implementar acciones de mejora en los procesos comerciales y/o técnicos.
• Ejecutar campañas de comunicación sobre productos y/o servicios de SERVICETEL o Terceros con quienes la SERVICETEL mantiene alianzas estratégicas
• Realizar consultas a entidades de información crediticia y demás fuentes públicas cuando sea necesario.
• Validar y/o actualizar información y datos, para lo cual se podrá acceder a fuentes públicas.
• Gestionar pago de obligaciones de los clientes y actuar de conformidad a la potestad coactiva de SERVICETEL.
• Cumplir con todas las obligaciones legales establecidas en la normativa ecuatoriana o requeridas por autoridad competente.

Para proveedores:
• Cumplimiento de las obligaciones adquiridas entre las partes

8. CATEGORIAS DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y de acuerdo con el principio de minimización de datos, SERVICETEL tratará únicamente los datos personales estrictamente necesarios para el cumplimiento de sus actividades y obligaciones legales. En los casos den que sea requerido, dicho tratamiento se realizará con el consentimiento del titular de los datos personales. Dependiendo de la relación que el titular de los datos mantenga con la empresa (cliente, colaborador, proveedor, entre otros), el tratamiento podrá incluir, entre otros, datos de identificación, contacto, financieros, laborales, de localización y aquellos necesarios para la prestación de los servicios o el cumplimiento de obligaciones legales. En caso de que se requiera el tratamiento de datos sensibles o biométricos, este se realizará con base en el consentimiento expreso del titular, salvo que una norma o disposición de autoridad competente lo permita o no su tratamiento sin necesidad de consentimiento. Cualquier tratamiento de datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, lealtad, transparencia, proporcionalidad y seguridad, garantizando la confidencialidad y protección de la información.

9. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

SERVICETEL conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente política, en conformidad con los principios de limitación de la conservación y minimización de datos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).

El período de almacenamiento dependerá de factores como:
• El cumplimiento de la finalidad para la cual fueron recopilados.
• La existencia de una relación contractual o autorización válida por parte del titular.
• El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
• Los plazos de retención establecidos en normativas específicas aplicables a la industria de telecomunicaciones y a otras regulaciones vigentes.
• Los tiempos de auditoría y control que puede ejercer la Contraloría General del Estado u otras entidades reguladoras.

Una vez cumplidas las finalidades que justificaron el tratamiento, y siempre que no exista una obligación legal o contractual que se requiera su conservación, los datos serán eliminados de forma segura. La eliminación de los datos personales no impide que la SERVICETEL pueda mantener información anonimizada para fines estadísticos, históricos o de cumplimiento de requerimientos internos, siempre garantizando que estos datos no permitan la identificación de los titulares. En el caso que la SERVICETEL considere que debe mantenerse la información de los clientes debe ser justificado en informe motivado por el área que solicita mantener los datos personales. Durante todo el período de conservación y en el proceso de eliminación o anonimización, SERVICETEL implementará medidas de seguridad: técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

10. TRANSFERENCIAS Y/O COMUNICACIÓN

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones SERVICETEL, únicamente comparte los datos personales de los titulares con terceros cuando es necesario para el cumplimiento de las finalidades previamente establecidas. Para ello, la SERVICETEL podrá comunicar o transferir dicha información dentro del territorio ecuatoriano o al extranjero. En caso de que la transferencia implique una transferencia internacional de datos personales, esta se realizará, en principio, hacia jurisdicciones que cuenten con un nivel de protección de datos equivalente o adecuado conforme a la normativa ecuatoriana. No obstante, si la transferencia se dirige a una jurisdicción con un nivel de protección inferior, la SERVICETEL exigirá al destinatario la implementación de medidas de seguridad adecuadas que garanticen la confidencialidad, disponibilidad, integridad y resiliencia de los datos personales.

11. CANALES O MEDIOS DE COMUNICACIÓN

SERVICETEL de acuerdo con lo que especifica la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Reglamento General de aplicación, establecerá los canales y procedimientos para informar y comunicar a los interesados sobre la Política de Protección de Datos Personales, con el fin de garantizar la transparencia y la comprensión de cómo son tratados sus datos personales.

• Página Web:
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, te invitamos a utilizar nuestra página web oficial: https://servicetel.net

• Canales de Contacto:
De necesitar orientación adicional, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente: +593 98 610 5812, por nuestros canales oficiales en redes sociales, o visitando cualquiera de nuestras oficinas centrales. Estos canales están disponibles únicamente para brindarte información y direccionarte a nuestra página web, donde podrás gestionar todas las solicitudes.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

El titular de los datos personales de conformidad a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de su información por parte de SERVICETEL

a. Acceso
El titular de los datos personales tiene derecho a conocer, obtener y solicitar a SERVICETEL información sobre el tratamiento de sus datos personales.

b. Rectificación y Actualización
El titular puede solicitar la modificación o actualización de sus datos personales en caso de que sean inexactos o estén desactualizados.

c. Eliminación
El titular tiene derecho a que el responsable del tratamiento suprima sus datos personales, cuando:
• El tratamiento no cumpla con los principios establecidos en la presente ley;
• El tratamiento no sea necesario o pertinente para el cumplimiento de la finalidad;
– Los datos personales hayan cumplido con la finalidad para la cual fueron recogidos o tratados;
• Haya vencido el plazo de conservación de los datos personales;
• El tratamiento afecte derechos fundamentales o libertades individuales;
• Revoque el consentimiento prestado o señale no haberlo otorgado para uno o varios fines específicos, sin necesidad de que medie justificación alguna; o,
• Exista obligación legal.

d. Suspensión
El titular puede solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos:
• Cuando impugne la exactitud de sus datos personales, mientras la SERVICETEL verifica su precisión.
• Cuando el tratamiento sea ilícito y el titular prefiera solicitar la limitación del uso de sus datos en lugar de su eliminación.
• Cuando la SERVICETEL ya no necesite tratar los datos personales, pero el titular los requiera para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

e. Oposición
El titular tiene derecho a oponerse o negarse al tratamiento de sus datos personales en los siguientes casos:
• Cuando no se afecten derechos y libertades fundamentales de terceros, la ley lo permita y no se trate de información pública, de interés público o cuyo tratamiento esté ordenado por la normativa vigente.
• Cuando los datos sean utilizados con fines de mercadotecnia directa, incluyendo la elaboración de perfiles. En este caso, la SERVICETEL deberá cesar el tratamiento de los datos para dichos fines.
• Cuando el tratamiento de datos personales se base en un interés legítimo, conforme al artículo 7 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), siempre que el titular justifique una situación personal específica y no exista una disposición legal en contrario.
f. No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas El titular tiene derecho a solicitar explicaciones motivadas sobre la decisión tomada y exigir la revisión humana de dichas decisiones, cuando se basen exclusiva o parcialmente en el tratamiento automatizado de sus datos personales que produzcan efectos jurídicos en él, afecten significativamente sus intereses o que atenten contra sus derechos y libertades fundamentales, de conformidad con lo establecido en la LOPDP.

Para garantizar el ejercicio de los derechos de los titulares de datos personales, la SERVICETEL ha habilitado el siguiente correo electrónico: datospersonales@servicetel.net.

13. MEDIDAS DE PROTECCIÓN Y SEGURIDAD PARA TUS DATOS PERSONALES

SERVICETEL se compromete a garantizar la protección y seguridad de los datos personales que recopila, cumpliendo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento, implementando medidas de seguridad, tanto tecnológicas como organizativas, para salvaguardar la información frente a accesos no autorizados, uso indebido o pérdida. Estas acciones aseguran que los datos personales se gestionen de manera segura y responsable, protegiendo en todo momento los derechos de los titulares.

14. CONSENTIMIENTO

La SERVICETEL receptara el consentimiento de conformidad a lo establecido en la Ley Orgánica de Datos Personales y demás normativa en la materia, en los casos que sean requeridos. SERVICETEL definirá los mecanismos adecuados para la recepción, recolección, renovación, actualización, del mismo.

15. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente Política será revisada periódicamente y ajustada conforme a los cambios en la normativa legal, regulatoria o a las resoluciones emitidas por SERVICETEL. Recomendamos la revisión periódica de nuestro sitio web https://servicetel.net para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de protección de datos personales.